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黔山田园梦 惠水好花红 平安守护人系列报道之二百零七

贵州惠水公安服务窗口“五新”举措 推进“窗口”服务改革   惠水公安服务窗口立足自身实际,始终以提高服务质量为核心,以群众满意为标准,高标准、高质…

 

贵州惠水公安服务窗口“五新”举措 推进“窗口”服务改革

 

  惠水公安服务窗口立足自身实际,始终以提高服务质量为核心,以群众满意为标准,高标准、高质量推进“一窗通办”、“一警多能”改革,不断提升政务服务质量和效率,全面打造服务新模式。

 
 

  一、变思维,汇聚新动能

  主动变革思维,常态化开展“局长进大厅”调研活动,深度运用系统观念、系统方法推动“最多跑一次”改革纵深推进。全面加强顶层设计和全盘谋划,进一步树立“窗口”意识、强化“窗口”担当、拉高“窗口”标准、展现“窗口”作为,勇于当先锋、打头阵,助推公安机关“最多跑一次”改革再上新台阶、迈向新征程。

 
 

  二、破格局,展示新风貌

  秉承“做强导办、服务前移”理念,在县政务服务中心公安窗口科学设立咨询导办服务,优化“一窗通办”配置,加强“肩并肩”导办式服务,推出跨省办、马上办、上门办等与群众需求相适配的警务服务新模式,做到群众到窗口办事“无差别化”,实现“一次排队、一窗受理、快速办结”。

 
 

  三、延时办,提高新服务

  延伸办:针对高龄、失能、伤残、中高考学生等特殊群体,将窗口延伸到群众家门口、校园内,主动上门办理窗口业务。预约办:为方便群众在周末及节假日期间办理窗口业务,群众通过电话方式,提供政策咨询、信息查询和业务办理服务。延时办:为解决群众上班时间没空办事,休息时间没处办事痛点,推出“午间不间断”延时服务,做到公安窗口服务不打烊,延时服务暖人心。

 
 

  四、微笑服务,严谨新态度

  结合正在开展的“八大行动”服务护航行动工作,强化公安服务窗口工作人员的服务意识教育,将热心和耐心放在工作第一位,要求窗口工作人员用语文明,态度热情,从说好每一句话、回答好每一个问题、办理好每一个事项入手,主动准确解答群众疑难问题、办好急难事项,坚决杜绝“冷、硬、横”的说话方式和“门难进、脸难看、事难办”等怠慢群众的行为。

 
 

  五、心系百姓,思考新措施

  积极打造标准型窗口,通过在窗口显眼位置设置温馨提示牌,公开办理业务指南,将工作规范、各项业务的政策、流程、条件、收费标准等内容上墙,安放便民椅、饮水机等方式,规范服务标准,优化办事环境,努力打造“亲民、爱民、便民、惠民”的“一站式”综合服务窗口,全力为群众提供方便优质服务。(李妮珊)

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